Entegre Yönetim Sistemi Politikamız

Küresel ölçekte artan rekabet ortamında; müşterilerimizin koşulsuz memnuniyetini ve güvenini sağlayacak, kaliteli, güvenilir, sürdürülebilir ve kesintisiz ürün/hizmetleri, çevreye duyarlı ve topluma hizmet anlayışıyla sunmak temel amacımız ve kurumsal sorumluluğumuzdur.

Bu amaca ulaşmak için birinci hedefimiz;

● ISO/IEC 9001 (Kalite Yönetim Sistemi)

● ISO/IEC 20000-1 (BT Hizmet Yönetim Sistemi)

● ISO/IEC 27001 (Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi)

● ISO 22301 (İş Sürekliliği Yönetim Sistemi)

Standartlarının gereklerini kuruluşumuzun tüm süreçlerine entegre ederek; müşteri memnuniyetini, hizmet kalitesini, bilgi güvenliğini ve iş sürekliliğini eksiksiz sağlayacak şekilde etkin, verimli ve sürekli iyileştirilen bir entegre yönetim sistemi kurmak, uygulamak ve sürdürülebilirliğini sağlamaktır.

Kalite Yönetimi kapsamında:

● Süreçlerimizin etkinliğini ve verimliliğini sürekli artırmak,

● Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak beklentileri karşılamak ve aşmak,

● Paydaş güvenini sürekli yükseltmek,

BT Hizmet Yönetimi kapsamında:

● Bilgi teknolojisi hizmetlerini erişilebilir, kesintisiz ve uygun maliyetle sunmak,

● BT altyapı ve hizmet süreçlerimizi sistematik ve entegre şekilde yönetmek,

● Hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliği sürekli geliştirmek,

Bilgi Güvenliği Yönetimi kapsamında:

● Bilginin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumak,

● Varlıklarımızın risklerini analiz etmek ve gerekli kontrollerle güvence altına almak,

● Güvenlik tehditlerine karşı proaktif ve önleyici yaklaşım sergilemek,

● İhlal durumlarına karşı hızlı yanıt ve iyileştirme süreçlerini işletmek,

İş Sürekliliği Yönetimi kapsamında:

● Kritik hizmet ve süreçlerin kesintisiz devamını sağlamak,

● Olası kesintilere karşı hazırlıklı olmak ve müdahale planlarını uygulamak,

● İş sürekliliği senaryolarını test ederek organizasyonel dayanıklılığı artırmak,

Genel Taahhütlerimiz:

● Ulusal ve uluslararası standartlara, yasal düzenlemelere, sözleşmelere ve uygulanabilir şartlara uygun çalışmak,

● Müşteri odaklılık ilkesini esas almak; ihtiyaç ve beklentileri doğru anlayıp karşılamak,

● Riskleri ve fırsatları sistematik olarak analiz ederek karar alma süreçlerine entegre etmek,

● Süreç odaklı yaklaşımı benimseyerek kaynakları etkin ve verimli kullanmak,

● Tüm çalışanlarımızın katılımını sağlayarak farkındalık, yetkinlik ve sürekli gelişimi desteklemek,

● Yönetim sistemlerimizi sürekli izleyerek, ölçerek ve gözden geçirerek iyileştirmek,

● Tedarikçi ve iş ortaklarımızla etik, şeffaf ve güvene dayalı ilişkiler kurmak.

Bu politika; kalite, hizmet yönetimi, bilgi güvenliği ve iş sürekliliği alanlarında kurduğumuz entegre yönetim sistemimizin temelini oluşturur ve tüm çalışanlarımızın, müşterilerimizin ve ilgili tarafların beklentilerini karşılamayı taahhüt ederiz.

GENEL MÜDÜR
Erduvan TAŞCI
16.06.2025