Satış ve müşteri
Satış ve Müşteri İlişkileri (CRM)
Müşteriyle yapılan ilk görüşmeden teklife, onaylı siparişten irsaliye ve faturaya kadar her adım aynı müşteri kaydının üzerinde birikir; fiyat ve iskonto da müşteriye tanımlı koşuldan gelir.
Satış ekibinin bilgisi çoğu zaman dağınıktır: görüşme notları temsilcinin defterinde, teklifler e-postada, fiyat ve iskontolar bir tabloda, siparişin durumu depoda. Müşteri aradığında son teklifin hangi fiyatla verildiğini ya da siparişin neden hâlâ gönderilmediğini bulmak birkaç kişiye sormayı gerektirir.
Mira’da müşteriyle ilgili her şey aynı kayda bağlanır. Görüşme aktivite olarak girilir, aktiviteden teklif açılır, onaylanan teklif siparişe, sipariş irsaliye ve faturaya dönüşür. Her evrak bir öncekine bağlıdır; bir siparişin hangi tekliften geldiği, hangi irsaliyeyle sevk edildiği ve hangi faturayla kapandığı ilişkili evraklar ekranında görünür.
Fiyat ve iskontolar elle yazılmaz: müşteriye tanımlı satış koşulu, bağlı olduğu fiyat listesi ve geçerli kampanyalar evraktaki fiyatı hesaplar. Mobil uygulamada plasiyerin ya da müşterinin oluşturduğu sepetler de Sepet Listesi’ne düşer ve buradan satış teklifine dönüştürülür.
Özellikler
Öne çıkan özellikler
Potansiyel müşteri ve kişiler
Henüz satış yapmadığınız firmalar potansiyel müşteri kartında takip edilir, teklif verilir. Firma müşteriniz olunca kart müşteriye taşınır; kodu, görüşmeleri ve teklifleri korunur.
Görüşme ve aktivite kaydı
Ziyaret, telefon, e-posta ve fuar görüşmeleri aktivite olarak kaydedilir. Aktiviteden hatırlatma kurulur, teklif ya da numune açılır, takip görüşmesi girilir.
CRM paneli ve takvim
CRM Dashboard müşteri ve aktivite sayılarını grafiklerle, son görüşmelerinizi ve yaklaşan takvim kayıtlarınızı gösterir. Takvimdeki randevudan doğrudan görüşme notu girilir.
Teklif, revizyon ve onay
Teklif başlığı ve maddeleri girilir; teklif revize edilir, kaybedildi olarak kapatılır ya da onaylanarak siparişe dönüştürülür. Revizyonlar ve onay geçmişi teklifte izlenir.
Talepten siparişe onay akışı
Satış organizasyonu kullanan şirketlerde temsilci satış talebi girer ve onaya gönderir. Talep, tanıma göre kendiliğinden ya da onaylayıcının onayıyla aynı numarayla siparişe döner.
Fiyat listeleri ve satış koşulları
Fiyatlar dönem dönem fiyat listelerinde tutulur. Satış koşulu müşteriye hangi listeden, hangi iskonto, vade ve kurallarla satılacağını belirler; fiyat evrağa buradan gelir.
Kampanyalar
Süreli kampanyalar müşteri, stok, tahsilat planı ve belge tipine göre tanımlanır. Çoklu stok paketleri ve bedava ürünlü kampanyalar kurulabilir; iskonto madde satırına eklenir.
Siparişten evrak oluşturma
Açık siparişten çıkış irsaliyesi, satış faturası, depo transfer siparişi, malzeme hazırlık fişi ya da satınalma talebi oluşturulur. Oluşan evrak siparişin açık miktarını kapatır.
Şikayet ve DÖF takibi
Müşteri şikayetleri ayrı bir listede kaydedilir. Düzeltici önleyici faaliyet, sonuç değerlendirmesi, aksiyon planı ve görevler şikayet kaydında izlenir.
Nasıl çalışır?
Görüşmeden sevkiyata dört adım
Görüntüler Mira ERP'nin gerçek ekranlarıdır; firma ve kişi adları gizlenmiştir.
Görüşme kaydedilir
Müşteri ya da potansiyel firmayla yapılan görüşme; şekli, yeri, sonucu ve notuyla aktivite olarak girilir. Gerekirse hatırlatma kurulur, görüşmeden doğrudan satış teklifi ya da numune açılır.
Teklif verilir
Teklif başlığında müşteri, döviz, satış koşulu ve teslim bilgileri; maddelerde ürün ve hizmetler girilir. Fiyat ve iskonto koşuldan hesaplanır. Teklif açık, kapanan, revize edilen ya da iptal edilen olarak listede izlenir.
Teklif siparişe dönüşür
Onaylanan teklif satış siparişine aktarılır; müşterinin açık tekliflerinden yalnız seçilen maddeler de alınabilir. Onay organizasyonu ve risk yönetimi kullanılıyorsa sipariş onaya ve risk kontrolüne girer.
Siparişten irsaliye ve fatura
Siparişe sağ tıklanarak çıkış irsaliyesi, satış faturası, depo transfer siparişi ya da malzeme hazırlık fişi oluşturulur. Müşteri kartındaki ayar, siparişten irsaliye mi yoksa doğrudan fatura mı kesileceğini belirler.
Sektörler
Bu çözümü kullanan sektörler
Yardım Merkezi
Yardım Merkezi'nde adım adım
Her ekranın kullanımı, Mira kullanıcıları için Yardım Merkezi'nde ekran görüntüleriyle anlatılır.
- Satış teklifi girişi ve maddeler
- Satış siparişi nasıl girilir?
- Siparişten evrak oluşturma
- Satış koşulu tanımı ve dahil müşteriler
- Genel fiyat listeleri
- Satış kampanyaları
- Aktivite girişi, sonlandırma, dokümanlar ve görüşme geçmişi
- Şikayet ve problem yönetimi
Yardım Merkezi makaleleri müşterilerimize açıktır; görüntülemek için müşteri girişi gerekir.
Mira'yı kendi süreçlerinizle görün
Formu doldurun, uzmanımız sizi arasın ve süreçlerinize uygun bir demo planlayalım.