Sektör çözümleri
Bilişim için Mira ERP
Müşteri projeleri bütçesi ve evraklarıyla tek kod altında izlenir; portaldan gelen destek istekleri SLA ve kontörle karşılanır, işler görevlere bölünerek ekiplere dağıtılır.
Sektörün zorlukları
Bilişim firmalarının her gün karşılaştığı sorunlar
Proje bütçesi aşılıyor
Bir müşteri projesine bağlı teklif, sipariş, alış ve faturalar ayrı yerlerde tutulunca projenin bütçeye göre nerede olduğu ancak iş bittikten sonra görülür.
Destek talepleri e-postada kayboluyor
Müşteri istekleri e-posta ve telefonla gelince hangisinin kime atandığı, ne kadar sürede çözüldüğü ve ne kadar emek harcandığı ölçülemez.
Hizmet satışında stok yok
Lisans, danışmanlık ve destek gibi kalemler stok tutmaz; yine de teklif, sipariş ve faturada ürün gibi kullanılmaları ve doğru hesaplara yazılmaları gerekir.
Peşin tahsil edilen gelir
Yıllık abonelik ya da hizmet bedeli tek seferde tahsil edildiğinde gelirin ait olduğu aylara dağıtılması gerekir; aksi halde dönem kârlılığı yanlış görünür.
Her ay aynı faturalar
Abonelik, bakım ve destek anlaşmalarının faturaları her dönem elle kesilince unutulan ya da geciken fatura tahsilatı da geciktirir.
Bilişim firmalarında satılan şey çoğunlukla emek ve hizmettir. Mira’da müşteri işleri satış projesi olarak açılır; projeye bağlanan her teklif, sipariş, alış ve fatura projenin borç ve alacak toplamlarını günceller ve bütçeyle karşılaştırılır. Hizmet kalemleri stoksuz servis kartlarıyla evraklara girer.
Destek tarafında bayi ve müşteriler isteklerini B2B portalından açar; istek türü, SLA süresi ve harcanan kontör istek listesinde izlenir. Uygulama hataları, yeni talepler ve geliştirme istekleri için CRM’deki Teknik Servis ekranında işi yapacak ve test edecek kullanıcılar atanır.
Abonelik ve bakım anlaşmaları satış tarafında tekrarlı faturayla yönetilir: anlaşmanın başlangıç ve bitiş tarihleri arasında faturalar kendiliğinden oluşur ve müşteriye gönderilir.
Çözümler
Bu sektörde kullanılan Mira modülleri
Proje ve Hakediş Yönetimi
Satış projelerinde bütçe ve risk limitleri; projeye bağlı teklif, sipariş, alış ve satış faturaları.
B2B Portal ve Pazaryeri Entegrasyonları
Bayi ve müşterilerin B2B portalından açtığı isteklerin atanması, SLA ve kontör takibi.
İş Akışı ve Onay Süreçleri
Görev ve ekip yönetimi: alt görevler, tekrarlayan görevler, hazır görev şablonları ve takımlar.
Finans ve Hazine Yönetimi
Peşin tahsil edilen abonelik ve hizmet bedellerinin gelecek dönem gelir hesaplarından aylara aktarılması.
Özellikler
Bilişim için öne çıkan özellikler
Tekrarlı satış faturaları
Abonelik ve bakım için başlangıç ve bitiş tarihli bir anlaşma girilir; anlaşma süresince faturalar belirlenen dönemlerde otomatik oluşur ve gönderilir. Gerekirse süreç onay akışına bağlanır.
Bütçeli satış projeleri
Müşteriye yürütülen iş bütçesi, fiyat koşulları ve yetkili hesaplarıyla bir proje kodunda tutulur. Projeye bağlanan teklif, sipariş ve faturalar proje toplamlarını günceller; bütçe aşımları engellenir.
B2B istekleri ve SLA
Portaldan gelen istek bir kullanıcıya atanır, SLA'sı ve kontör miktarı verilir, notlarla müşteriye yanıt verilir ve kapatılır. Gerekirse istek görev havuzuna aktarılarak iç görevlere bölünür.
Kontör onayı ve hareketleri
İsteğe harcanan kontör onaya gönderilir ve onaylanır; kapanışta harcanan kontör müşterinin kontör hareketlerine işlenir.
Görev yönetimi
İşler ana ve alt görevlere bölünür; her görevin sahibi, takımı, planlanan başlama ve bitiş zamanı vardır. Gecikmeler hesaplanır, görevler yönlendirilir, süre uzatılır; tekrarlayan görevler tanımlanır.
Hizmet kartları
Stoksuz hizmet ve masraf kalemleri servis kartıyla tanımlanır; teklif, sipariş, irsaliye ve faturada stok kartı gibi seçilir ama depo bakiyesi oluşturmaz.
Gelecek dönem gelirleri
Peşin tahsil edilen abonelik ve hizmet bedelleri önce gelecek dönem gelir hesaplarına alınır, sonra ait oldukları her ayın sonunda gelir hesabına aktarılır.
Yardım Merkezi
Yardım Merkezi'nde adım adım
Her ekranın kullanımı, Mira kullanıcıları için Yardım Merkezi'nde ekran görüntüleriyle anlatılır.
- Satış projeleri
- B2B istek türleri, SLA, istek listesi ve mobil giriş onayı
- Görev listesi havuzu ve süreçteki görevler
- Servis kartları
- Gelecek dönem gelir girişleri
- Teknik servis ve kullanıcı ataması
Yardım Merkezi makaleleri müşterilerimize açıktır; görüntülemek için müşteri girişi gerekir.
Bilişim süreçlerinizi Mira'da görün
Formu doldurun, uzmanımız sizi arasın ve süreçlerinize uygun bir demo planlayalım.